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APEC会议和业务旺季期间寄递安全和服务质量承诺书,国庆和apec会议期间,寄递渠道安全工作会议,会议服务承诺书

时间:2014-08-02 来源: 旭镜学习网

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APEC 会议和业务旺季期间 寄递安全和服务质量承诺书 为贯彻落实国家邮政局和北京市委、市政府有关工作部署, 强化企业安全管理,落实安全管理责任,消除安全隐患,落实“四 个坚决防止” ,确保 APEC 会议期间寄递渠道安全畅通;科学安排 快递业务旺季期间服务保障工作,加强生产安全,确保服务质量, 保护用户合法权益,完成不爆仓、不瘫痪、不曝光、保畅通、保 安全、保平稳的“三不” 、 “三保”工作目标。现就做好 APEC 会议 和业务旺季期间安全与服务保障工作,我公司承诺如下:

一、切实加强对 APEC 会议和业务旺季期间寄递安全和服务质 量工作的领导,落实企业负责人安全责任制。确定一名主要领导 负责统一组织、协调本单位部署、落实相关工作,并与分支机构、 加盟公司逐级签订责任书,确保组织部署、宣传发动、安全管控、 隐患排查、应急处置等工作落实到位。建立责任落实和责任追究 制度,明确分工,任务到人,各负其责,确保 APEC 会议和快递业 务旺季期间服务与安全保障工作有序开展。

二、组织我公司全体员工认真学习北京市委、市政府关于 APEC 会议期间安全维稳工作要求和国家邮政局、北京市邮政管理 局关于做好 APEC 会议和快递业务旺季期间快递服务与安全保障 工作的文件精神,提高思想认识,强化首都意识、政治意识和责 任意识,采取积极措施,加强工作落实,强化安全管理,做好服 务保障,确保 APEC 会议和快递业务旺季期间的寄递安全和服务质 量。

三、认真贯彻《北京市快递安全管理办法》 ,严格落实收寄验 视等安全制度,严防收寄各类危险品、非法出版物,严防不法分 子利用寄递渠道从事各种违法犯罪活动。严格执行《北京市快件 安检实施暂行办法》 ,按照“重点全检,疑似必检,随机抽检”的 要求,认真组织开展快件安检工作,做好重点地区进京快件的全 面检查,确保寄递渠道安全畅通。强化信息系统安全管理和快递 运单的保存管理,严防快递用户信息泄露的违法行为的发生,保 障用户信息安全。深入开展安全隐患排查治理,认真做好分拣、 运输设备的检修维护和处理场地、生活区域的安全检查,消除安 全隐患,确保安全生产。

四、APEC 会议期间,按照工作程序和要求,积极做好 APEC 会场及参会人员驻地代投快件的交接、查验、投递、查询、投诉 处理等各项工作,确保投递环节各项服务优质高效。积极应对 APEC 会议期间北京市交通限行问题,提前做好应对准备,制定专 项保障方案,积极采取有效措施,及时调整生产作业流程,采取 临时性转运措施,有效减轻北京中转处理压力,保证企业运力和 服务时限,切实保障企业平稳运行。

五、按照《快递服务》标准要求,严格执行操作规范,自觉 履行服务承诺,按照时限标准切实做好快件揽收和投递工作,采 取积极有效的措施,增加快件处理频次,提高处理效率,不擅自 停收或停投快件,确保不出现快件积压、滚存等问题,努力保障 业务旺季期间全程全网的安全与通畅。结合公司经营情况及业务 旺季业务量的变化规律,制定完善服务保障方案,制定应对突发 性增量的预案,灵活调配人力、物力,保证全网运营稳定。加强 组织调度,有序安排员工休假,保证快递业务旺季期间具有与业 务处理量相适应的人力支撑,建立和完善用工制度,保障员工权 益,确保各级站点和员工队伍稳定,杜绝出现群体性事件。

六、认真做好投诉申诉处理,旺季期间及时调整增加投诉受 理线路和受理人员,建立严格的管理制度,确保投诉渠道畅通, 及时妥善处理消费者反映的服务问题,维护消费者合法权益。加 强邮政管理部门转办申诉的处理工作,安排专人负责,按照规定 处理,按照时限回复,确保转办申诉处理质量与时效。APEC 会议 和业务旺季期间,做好消费提示、服务宣传以及与新闻媒体沟通 工作,宣传引导用户合理使用快递服务,积极展现快递行业正能 量,赢得社会的理解和尊重。

七、加强全网络的信息收集、监测和分析工作,建立信息汇 报、分析制度,指定专人负责信息的采集、整理、上报工作,加 强业务量变化监测,按照邮政管理部门要求收集、统计、分析运 营信息,确保有关数据的真实、完整,并按要求及时向邮政管理 部门报送。

八、建立健全值班制度。在 APEC 会议和业务旺季期间,建立 24 小时值班制度,明确职责,落实值班人员、联系方式,确保信 息畅通。建立快递业务旺季期间突发事件应急响应机制,当发生 突发性紧急事件时,及时采取有效措施,控制事态发展,按照事 件性质分别向所在地政府和公安、邮政管理等部门报告。

我公司将认真做好 APEC 会议和快递业务旺季期间寄递安全和 服务质量工作,切实履行上述承诺并承担相应的法律责任。 承诺单位(盖章) :

法定代表人或负责人(签字) :

承诺日期:二〇一四年 月 日

2014年10月17日... 为保障11月下旬APEC北京峰会期间全市邮政业服务保障和寄递渠道安全畅通,并切实做好“双11”业务旺季服务保障,北京市邮政管理局日前提出七项措施. ...

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