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医疗质量服务月,医疗服务质量管理制度,提高医疗服务质量,医疗服务质量管理

时间:2014-03-23 来源: 旭镜学习网

繁体中文 医疗质量安全管理委员会工作总结 (2013-8-21 7:06:49) 如果您有任何相关工作总结,年终总结以及 医疗质量月活开工作总结 的相关信息,可以及时反馈给我们,只要...

“医疗质量服务月”活动 认真开展好“医疗质量服务月”活动。根据目前实际情况及 全年工作安排,我院准备在 8 月份利用一个月的时间开展一次 “医疗质量服务月”活动。下面就这项活动讲以下四个问题。

(一)开展“医疗质量服务月”活动的目的、意义。这次开 展“医疗质量月”活动,就是要围绕本职工作,通过学习讨论和 岗位实践练兵,使全体干部职工在思想上明确责任义务,在工作 上坚持更高标准,在作风上有个较大的改进。促进整体工作规范 化、制度化,全员素质不断提高,为培养作风优良,业务过硬的 人员队伍,实现医院的较大发展打好基础。

(二)开展“医疗质量服务月”活动的内容要求。这次开展 “医疗质量服务月”活动就是坚持“一个树立,三个做好” 。

一个树立,就是牢固树立真诚为民服务的思想。一名医务人 员只有牢固树立起真诚为民服务的思想,才能有积极性、主动性 和创造性,才能把工作真正做到位。思想意识是做好工作的动力 和源泉。真诚为民服务这是由党的宗旨和我院公益性质所决定 的。只有始终坚持真诚为民服务的方向,我们才能受到群众的拥 护, 我们的事业才有生命力, 才能不断兴旺发达。

真诚为民服务, 这是我们“救死扶伤,实行革命人道主义”的具体体现,也是我 们医疗事业所要坚持的“社会道德”的底线。我们每一位医务工 作者,都要树立正确的人生观、价值观,树立良好的医德医风, 在真诚为民服务中,体现自身的人生价值。 1 三个好, 即 “服务态度好” 、 “医疗质量好” 、“环境卫生好” 。

1、服务态度好。服务态度好是我们首先要做到的起码要求, 是我们取得群众认可的第一行为,也是我们个人素质的外在表 现。在同等医疗服务条件下,服务态度好更具有明显优势,更会 赢得群众信任。要做到态度好,对患者必须具有同情心、耐心和 热心,患者身受病痛折磨,属于弱势人群,思想压力大,心情焦 虑不安, 急于解除病痛, 所以, 非常需要我们用同情心进行安慰、 帮助, 耐心解释、 解答他们的问题, 热情主动地与他们进行沟通, 及时提供满意的服务。

2、医疗质量好。这是整个医疗服务的出发点和落脚点。它 的基本要求是,在较短的时间内,使用较少的医疗代价取得较为 满意的医疗效果,同时保证医疗安全。要做到这一点,一是靠医 务人员的实力和真功夫。二是靠精益求精,在技术水平相差不多 的情况下,就看对每例病例关键环节的把握情况了。一般要把握 好三个环节。一是诊断结果准确,二是制定医疗方案准确,三是 操作规程准确。要有科学严谨的态度,既要坚持一丝不苟、实事 求是, 又要坚持千方百计契而不舍, 不获成功不罢休, 只有这样, 才能保证医疗质量的不断提高。

3、环境卫生好。医院是患者治病养病和生活的场所,应该 有良好的环境和卫生条件, 这是我们医疗服务质量的一个重要内 容。它的好坏直接关系群众的利益,也关系到我们自身的形象和 发展,所以,必须做为一项长期的工作内容抓好抓实。 2 环境卫生好的要求应该是舒适、 安静、 清洁。

要做到这一点, 必须消除各种污染给人们带来的伤害。一是消除脏物污染。包括 生活垃圾、污垢、医疗废弃物等,必须及时清理。二是清除空气 污染,必须随时消毒、通风,调整温度、湿度等。三是消除噪音 污染。必须保持安静,防止喧哗、吵闹,制止医务人员及患者家 属等人员行动中造成的较大声响。总之,环境卫生工作必须要高 度重视,并在具体工作中抓实抓细。

(三)开展“医疗质量服务月”活动的安排。

这次活动安排在 8 月份,一个月的时间。分三个阶段进行, 其中 8 月 1 日至 8 月 10 日为第一阶段,即学习动员阶段;8 月 11 日至 8 月 20 日为第二阶段,即自查自纠阶段;8 月 21 日至 8 月 30 日为数第三阶段,即整改提高阶段。科室为单位,分阶段 进行集中学习和讨论,科室形成小结。最后全院进行集中总结。

在第一阶段中,要按以下内容进行讨论。

1、如何认识树立真诚为民服务的思想及良好医德、医风的 重要意义?自己应该怎么做? 2、 “服务态度好” 、 “医疗质量好” 、 “环境卫生好”三个方面 的目标要求分别是什么?各应做到哪几点? 在第二阶段,要按第一阶段中所讨论的“服务态度好” 、 “医 疗质量好” 、 “环境卫生好”三个方面的目标要求,结合自身工作 的实际,分别查找出各自的问题和不足。

在第三阶段中,要根据在第二阶段中所查找出的问题,分别 3 制定出保证“服务态度好” 、 “医疗质量好” 、 “环境卫生好”三个 方面的整改提高措施。

(四)开展“医疗质量服务月”活动的要求。为了保证这次 “医疗质量服务月”活动的效果,提以几点要求:

一是每位人员都要对这次活动引起高度重视,端正态度,自 觉参加学习讨论活动。学习讨论时间不请假。

二是院领导、中层干部以及党、团员都要起表率带头作用。

院领导参加分管科室的学习讨论活动, 各科室主任负责本科室活 动的组织工作。

三是每位人员在这次活动中都要亲自制定撰写 “学习讨论心 得” 、 “自查自纠材料” 、 “整改措施” ,要紧密结合实际,严禁空 话套话,照抄照搬。整个活动结束后,各科室都要围绕三个好的 目标要求,总结归纳出内条大家共同遵守的守则来,确保这次活 动收到实际效果。 4

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