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营销部管理制度,酒店营销部管理制度,网络营销部管理制度,万科营销部管理制度

时间:2012-11-12 来源: 旭镜学习网

第一,要进行系统的销售管理,营销部门必须要配置合理的销售人员,并对业务承担责任... 编制销售费用的投资计划 第五,售后服务的管理制度 1,为企业产品对客户关于储运、检...

营销部管理制度 目的:为了更好的落实公司销售政策,提高营销人员工作积极性,提高执行力和工作效率,规范营销团队管理, 加强开发进度,促进回款,确保实现公司销售目标。

范围:适用于营销部营销人员 内容:

一、人员招聘 (一)招聘方式:开拓经理由公司招聘和省经销商所在地招聘相结合,由省区经理负责招聘选定;省区经理统一 由公司招聘,由营运总监负责招聘选定。

(二)基本要求:

开拓经理招聘基本要求:1、22-28 岁,中专或高中以上学历;2、有开关面板、五金、插座,百货,小家电, 电子等相关销售行业工作经验; 3、善于沟通协调,具备一定的分析和开拓能力;4、适应出差,吃苦耐劳,有 上进心,具备团队意识,服从上级安排。

省区经理招聘基本要求:1、25-35 岁,形象良好,专科及以上学历,市场营销相关专业优先;2、有三年以 上开关面板、五金、插座,小百货,小家电或电子等相关销售行业工作经验;3、热情,责任心强,善于沟通协 调,具备较强开拓、分析、推广和管理能力;4、能带领销售团队,有销售管理工作经历者优先;5、适应出差, 吃苦耐劳,有较强的进取心和事业心,有一定的客户资源。

(三)基本职责:

开拓经理基本职责:1、协助省区经理开展区域业务;2、协助经销商做产品分销和市场开拓;3、收集并反 馈市场信息。

省区经理基本职责:1、负责市场调研和需求分析以及经销商的物色和开发;2、负责年度销售的预测,目标 的制定及分解;3、确定区域目标体系和销售配额;4、制定销售计划和销售预算;5、负责销售渠道和客户的管 理;6、评估销售业绩,跟进销售回款;7、对下属业务人员的进行指导和管理。

(四) 入职须知:

入职人员要填写一份入职登记表, 准备简历、 身份证和学历证复印件各一份, 入职相片 2 张 (彩 色 1 寸) ,外地应聘入职营销人员资料由省区经理整理快递给营销助理收。

(五)薪酬待遇:底薪+提成+奖金+晋升,新进人员试用期为三个月,试用合格转正后,签订薪酬考核协议。

开拓经理底薪:分为两级,二级 2200 元/月,一级 2500 元/月,试用期内底薪为 2000 元/月,试用合格转正 后,公司根据营销人员的工作能力、态度、效率、工作量及所负责区域目标等情况给予制定相应底薪。

省区经理底薪:分为三级,三级 3200 元/月,二级 3600 元/月,一级 4000 元/月,试用期内底薪为 3000 元/ 月,试用合格转正后,公司根据营销人员的工作能力、态度、效率、工作量及所负责区域目标等情况给予制定相 应底薪。

二、培训规定 (一)培训时间:公司统招的新进营销人员要在公司进行 5-7 天的系统培训,外地招聘的营销人员由省区经理和 策划经理进行 5-7 天的系统培训。

(二)培训内容:1、公司基本概况,2、产品优点、卖点和相关知识,3、行业基本知识,4、商务礼仪,5、公 司策略和政策,6、销售和管理技能,7、心态,8、实操案例分析。

(三)培训考试:新进营销人员经过 5-7 天的培训后,要基本掌握相关培训的主要内容,营运总监要对营销人员 进行对培训知识掌握情况的抽查考试。考试合格者方可派驻市场展开业务,不合格者必须增加 3 天培训时间,再 经培训后考核不合格者淘汰。 1 三、考勤制度 (一)开拓经理考勤规定 1、每天工作汇报:每周一至周六,开拓经理每天上午 8:15 前必须准时将昨天工作结果和今天工作计划简要内 容发短信息给省区经理,工作计划简要体现出差具体地点、拜访对象、工作计划和目标等;工作结果简要体现与 客户协商结果、客户情况、开发情况、市调结果、信息反馈、回款数据等。重点、特殊和紧急工作情况应随时和 省区经理电话沟通。对未按时提交每天工作汇报或敷衍应付者,省区经理每发现一次罚款 20 元并扣除当日差旅 补贴 50%,罚款金额将从当月工资中扣除,此项违规累计罚款超过 150 元者作辞退处理。

2、每周工作汇报:周工作计划和总结表必须如实填写拜访的客户名、电话,以及主要工作内容、进度及成果、 市场反馈的相关信息,填写时必须准确、清晰地反映拜访客户的主要目的、工作进度、本次拜访最终成果!此表 必须在每周一早上 8:30 前发邮件至省区经理邮箱,省区经理在 9:00 分前汇总整理发邮件给营销助理,如未按 时提交或未按要求填写(即敷衍了事,未充分表达拜访的目的、进度以及效果)者,营销助理每发现一次罚款 50 元,罚款金额将从当月工资中扣除!此项违规累计罚款超过 200 元者作辞退处理。

3、每月工作汇报:月度工作总结,开拓经理必须如实填写差旅费报销和工作成果明细报表,在每月 2 日前汇总 提交给省区经理核实, 省区经理核实后在每月 5 日前提交给营销助理复核审批, 营销助理再汇总提交给营运总监 审核。对虚报工作行程和结果者,经查属实,第一次,对虚报日数作旷工处理,扣除虚报日数工资,取消出差补 助,记警告处分一次;第二次,对虚报日数作旷工处理,扣除虚报日数工资,取消出差补助,另外罚款 300 元, 记重大警告处分一次;第三次再犯,按第二次触犯规定处罚后再作辞退处理。

4、公司考勤:驻外业务人员全勤月出差天数按照 26 天核算,以日工作汇报和周工作计划作为依据,省区经理负 责考勤记录, 在公司开总结会议期间按公司正常上下班制度执行, 考勤记录每月 3 日前由营销助理提交营运总监 审批后再提交人力资源部门及财务部各一份,作为工资核算依据。

5、节假日:周日或公司安排的节假日为休息日,不列入考勤。

(二)省区经理考勤规定 1、每天工作汇报:每周一至周六,省区经理每天上午 8:30 前必须准时将本人和营销人员昨天主要工作结果和 今天主要工作计划简要内容发短信息到营销助理飞信号上, 营销助理在 9 点前汇总发邮件给营运总监。

工作计划 简要体现本人和营销人员出差具体地点、拜访对象、工作计划和目标等;工作结果简要体现本人和营销人员与客 户协商结果、客户情况、开发情况、市调结果、信息反馈、回款数据等。重点、特殊和紧急工作情况应随时和营 运总监电话沟通。对未按时提交每天工作汇报或敷衍应付者,每发现一次罚款罚款 50 元并扣除当日差旅补贴 50%,罚款金额将从当月工资中扣除,此项违规累计罚款超过 300 元者作辞退处理。

2、每周工作汇报:周工作计划和总结表必须如实填写拜访的客户名、电话,以及主要工作内容、进度及成果、 市场反馈的相关信息,填写时必须准确、清晰地反映拜访客户的主要目的、工作进度、本次拜访最终成果!此表 必须在每周一早上 9:00 前发邮件至营销助理邮箱,营销助理在 9:30 前汇总发邮件给营运总监,如未按时提交 或未按要求填写(即敷衍了事,未充分表达拜访的目的、进度以及效果)者,每发现一次罚款 100 元,罚款金额 将从当月工资中扣除!此项违规累计罚款超过 500 元者作辞退处理。

3、每月工作汇报:月度总结会议,区域经理必须如实填写差旅费报销和工作成果明细报表,在每月 5 日前汇总 提交给营销助理复核审批, 营销助理再汇总提交给营销总监审核。

对虚报工作行程和结果者, 经查属实, 第一次, 对虚报日数作旷工处理,扣除虚报日数工资,取消出差补助,记警告处分一次;第二次,对虚报日数作旷工处理, 扣除虚报日数工资,取消出差补助,另外罚款 500 元,记重大警告处分一次;第三次再犯,按第二次触犯规定处 罚后再作辞退处理。

4、公司考勤:驻外省区经理全勤月出差天数按照 26 天核算,以日工作汇报和周工作计划作为依据,营销助理负 责考勤记录, 在公司开总结会议期间按公司正常上下班制度执行, 考勤记录每月 3 日前由营销助理提交营运总监 审批后再提交人力资源部门及财务部各一份,作为工资核算依据。

5、节假日:周日或公司安排的节假日为休息日,不列入考勤。 2 四、预支款、通讯费、差旅费标准、交通工具选择和报销相关注意事项:

序号 1 2 3 职 务 省区经理 商超经理 开拓经理 预支款标准 2000 2000 1500 每月话费标准 150 元 150 元 120 元 出差补助 150-180 元/天 150-180 元/天 120-150 元/天 出差交通方式选择 动车/火车/汽车/船 动车/火车/汽车/船 动车/火车/汽车/船 备注:

1、营销人员每月话费标准实行最高定额,超出部分自理;驻外营销人员每隔 15 日公司预付一笔出差预支款;每 日出差补助金额实行包干制,包括饮食费,市区交通费和住宿费,超出部分自理。营销人员出差返回公司当天按 照日补助报销标准减半给予报销。

2、营销人员在现家庭居住地点城市和身份证所在城市出差工作,则按餐费 30 元/天,市区公交票据实报实销, 报销时需出示出差路程清单方可报销。

3、营销人员深莞惠区域出差按 30 元/天,公交票据实报实销,报销时需出示出差路程清单方可报销。

4、周日或公司安排的节假日为休息日,不列入考勤,无餐补,不报销市区交通费。外地出差的营销人员在节假 日可以休息,省区经理按 120 元/天报销,开拓经理按 80 元/天报销,节假日期间特殊情况确实需要开展工作的, 需提交申请给营销助理记录备案,再交给营运总监审批核准后方可按常规差旅费补助标准报销。

6、交通票据,出差费用报销均须提供相应的正规票据,如车票(电脑票) ,县城之间,县城到乡镇尽量提供电脑 票,无电脑票的注明起止地点和日期,实际金额,否则不予报销。如营销出差需乘坐飞机,由营运总监批准后方 可购买不高于经济舱六折的机票,超出部分费用自行承担。

7、报销注意事项,出差票据根据时间顺序粘贴好,并与出差工作成果总结报表相对应,财务部依据考勤报表及 差旅费报销单据进行审核,并核对居住地证明以确保是否在原住地出差(身份证复印件) 。

五、管理规定 1. 省区经理要做出本部门销售计划,该计划包括所负责地区,或产品销售任务,人员定位。增加现实销售 量的设想,开拓新市场的设想,拟安排客户访问次数,时间的分配,合理的访问路线,预期销售成果,以及乘车 费用等要项。

2. 开拓经理负责开拓二级分销和终端销售网络,重点在催促应收货款。

3. 洽谈合同的各条款时,授权范围内开拓经理可自行决定,如遇疑问和授权范围外的,必须汇报省区经理 或营运总监。

4. 每月定期提交各类销售总结报告,业绩费用报告,并作为工作考核的依据。

5. 公司制定销售价格方针和具体定价标准,制定各种销售条件和优惠政策,折扣标准,以及明确每位销售 人员的折扣权限。

6. 客户报价或还价低于定价标准或超越销售人员的折扣权限,经报省区经理或省(市)级代理商批准后方 可成交。

7. 公司内部报价单和折扣标准为公司商业机密,不得泄露。

8. 营销人员季度考核应依据:销售计划完成率,销售额增长率,销售价格保持率,欠款回收率,访问成功 率,顾客意见发生率,新客户开发率,老客户保持率。

9. 销售人员适用于一般员工的奖励与处罚条例,对业绩突出者予以晋升,业绩不良的降级,尤其是不能回 收货款,形成死账的,被诈骗造成公司损失的,应付连带赔偿责任。

六、人员(暂定) 1. 省区经理5名(商超经理),对营运总监负责,负责整体市场营销工作的统筹策划及人员管理;具有业务 信息的分配权、人事权、奖惩权和本部门相关制度的制定权。

2. 销售助理1名:由营运总监直接管理,负责销售人员考勤;按照省区经理提供的开拓经理工作日记,检查 所有开拓经理的工作日记并核实,向区域经理汇报核实情况;销售热线的接听和记录;对业务来电保密;负责将 业务来电信息交予省区经理;负责各区域客户资料的保存和管理分类;负责客户电话回访;解答客户简单技术问 题; 负责协助各省区销售情况业绩月报的工作; 客户投诉意见归纳, 并反馈各区域; 协助省区经理制作销售合同; 负责合同统一归档管理;对打样申请表信息进行统计,提交给省区经理,以备对市场需求信息进行分析,公司商 讨提供更好策略。

3. 开拓经理10名:对自身区域业务负责,与省区经理签订年度销售任务并努力完成。开拓经理必须严格执 3 行公司考勤制度, 上班时间不许从事与工作无关的事务, 外出公干必须有外出记录, 下班必须提交当日工作日记, 特殊情况需向省区经理报告, 次日补交工作日记, 出差必须用当地座机给省区经理汇报工作, 每周提交工作总结。

听从公司市场区域战略安排,跨区域信息需及时汇报公司,交由专人联络,不得对外泄露。

4. 业务信息管理 5. 销售热线来电只能由营销助理接听和记录;助理不在时,由营运总监接听,除非来电为指定电话,助理 可转交相应的人员接听,任何人不可占用热线电话,助理、营运总监均不在时,省区经理和开拓经理方可接听并 做好记录。

6. 营销人员只可用公司座机及配备手机号码向外联系业务。

7. 通过销售热线联系到的业务信息,由营销助理接听,记录并保密。营销助理须及时将业务信息转交营运 总监。

8. 营销人员必须对公司的销售客户名单保密,如有违规,按公司劳动合同执行。

七、薪金管理与提成制度 1. 新招人员培训结束后,进入试用期,试用期为3个月。试用期内销售人员基本工资根据部门的薪资标准而 定;试用期结束执行转正工资标准。在公司本部提供免费工作餐(午餐、晚餐)和住宿。

2. 工资标准:分为试用期工资和转正工资。

试用期1—3月:基本工资(省区经理3000元,开拓经理2000元)+提成+通迅补贴; 转 正 后:基本工资(省区经理3200—2500元,开拓经理2200元—2500元)+提成+通迅补贴+住房水电 补贴。

八、营销人员试用期转正及辞退标准:

开拓经理试用期连续两个月完成负责区域销售回款任务的70%或单月完成负责区域销售回款任务的120%, 填写转正申请单由省区经理审核提交营运总监批准次月转正。

开拓经理试用期连续两个月达不到负责区域销售回 款任务的60%,而且无法找到有效的业绩提升方法则要求其自动离职。

省区经理试用期连续两个月完成负责区域销售回款任务的80%或单月完成负责区域销售回款任务的120%, 填写转正申请单由营运总监审核批准次月转正。省区经理试用期连续三个月达不到负责区域销售回款任务的 60%,而且无法找到有效的业绩提升方法则要求其自动离职。

九、营销人员级别工资界定 二级开拓经理月工资2200元,通讯补贴120元,出差补助120元; 试用期满转正后自动转为二级开拓经理 一级开拓经理月工资2500元,通讯补贴120元,出差补助150元; 二级开拓经理全年度连续两个月完成销售回款任务的90%或者不连续有三个月完成销售回款任务的100% 由省区经理审核提交营销总监批准次月执行。

一级开拓经理全年度连续三个月销售回款任务完成率在100%或者不连续有六个月以上的销售回款任务完成 率在120%可直接由省区经理审核提交营运总监批准升为三级省区经理。

三级省区经理月工资3200元,通讯补贴150元,出差补助150元; 1、试用期满转正后自动转为三级省区经理 2、一级开拓经理由营运总监批准晋升为三级省区经理。

二级省区经理月工资3600元,通讯补贴150元,出差补助180元; 三级省区经理全年度连续两个月完成销售回款任务的100%或者不连续有六个月完成销售回款任务的100% 由营销总监审核批准次月执行。

一级省区经理月工资4000元,通讯补贴150元,出差补助200元; 二级开拓经理全年度连续三个月完成销售回款任务的120%或者不连续有六个月完成销售回款任务的120% 由营销总监审核批准次月执行。

十、提成制度:

1、 提成结算方式:隔月结算,货款未收回部分暂不结算,直至货款全部回收; 2、 提成考核:本销售提成制度以完成销售回款任务的比例设定销售提成百分比; 3、 提成计算办法:

销售提成=销售回款额×1%(当月销售回款额低于本月任务额70%时不计提成) 超额销售提成=任务外销售回款额×1.5% 4. 薪金发放:

营销人员的工资发放与本人的业绩挂钩。每月的业绩和工资挂勾。发放月薪=底薪(100%)+提成(70%)。

余下提成年底随年终奖一起发放(如业务员入职不足六个月无年终奖金,未工作到年底另30%提成不予发放)。 4 若当月无业绩,而且无累计的业绩,则只发其基本工资;若连续叁个月无业绩,则予以解聘。

五、业务费用管理 1. 营销人员深莞惠区域市区交通按公交车费实报实销,出租车费不报销,特殊情况由营运总监签字报销。

2. 外地出差住宿标准为120—150元/天(含住宿费、市内交通费和餐补)。

3. 业务招待费,请示营运总监同意后方可支付。

四、激励制度 为激励销售人员积极展开销售工作,特设立销售激励制度:

1、季度销售冠军奖,每季度从营销人员中评选出一名季度销售冠军,奖励 300 元,并颁发奖状表彰; 2、年度销售冠军奖,每年从营销人员中评选出一名年销售冠军,奖励 1000 元,并颁发奖状表彰; 3、季(年)度销售冠军销售回款额低于本季(年)度任务额 100%; 4、各种销售激励奖奖金统一在次月随工资一起发放; 5、各种奖励中,若发现虚假情况,则给予相关人员被奖励金额 1 倍的惩罚,从当月工资中扣除。

各种奖励中,若发现虚假情况,则给予相关人员被奖励金额三倍的惩罚,从当月工资中扣除。

五、本制度自 2014 年 5 月 1 日起执行,未完善之处,待问题发生再根据实际情况调整。 5

营销部管理制度 一. 制定目的 为了更好地配合公司营销战略,顺利开展营销部工 作.明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参 与积极性和提高工作效率. 帮助员工尽快...

销售部管理规章制度 一. 制定目的 为了更好地配合公司营销战略,顺利开展营销部工作.明确营销部员工 的岗位职责, 充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率.帮助员工...

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