您现在的位置:旭镜学习网 >> 项目沟通中的沟通方法 >> 项目中的沟通——忽悠要用心2,忽悠人的项目,忽悠人的科研项目排行,微信的忽悠项目

项目中的沟通——忽悠要用心2,忽悠人的项目,忽悠人的科研项目排行,微信的忽悠项目

时间:2013-10-26 来源: 旭镜学习网

做好一份辛苦得来的项目很重要,所以我们更应该好好用心去思考用情感灌溉自己的作品... 所以面对骗单客户,必须通过另外的沟通方式。采取宁愿自己“忽悠”客户,更好的机会...

忽悠要用心 ——项目中的沟通技巧 李立 Garfield 大型机电设备采购项目经理 PMP “沟通” 如何定义? 《哥伦比亚百科全书》 沟通是“思想及信息的传递”。 《大英百科全书》 沟通是“互相交换信息的行 为”。 美国学者布农 沟通 英国学者丹尼斯.奎尔 沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程,或者是一个 人自身内的传递,其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。 沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情 感的过程”。 综上:沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是 一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之 间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识, 消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。 沟通的作用 说明事物、传递信息,让人了解,让人接受; 获取信息,了解别人,为正确的决策做出保障; 交流情感、改善关系; 统一思想,营造团队精神,提升工作士气。 传递信息 让人 接受 工作中 通常会遇到哪些难题? 案例1:推动同事配合 Background ▲你是项目经理,本周一你 检查项目各工作进展时发现 本应下周五到货的A设备将 History 之前的过程 ▲ 这件工作是由采购部门的Joy负责的, 因此你打算与Joy进行沟通以解决这个 问题。A设备的采购日期明确写在项 目计划当中,责任人是 Joy。

▲ Joy对这份计划确认过,当时他表示过 他负责的采购工作比较多,可能时间 上会忙不过来。后来你从侧面了解到 不能按时到货,到货期不确 定,而这将对项目造成重要 影响。 由Joy负责采购的项目数量确实比较多。 案例1:推动同事配合 Expectation 你的想法和期望 ▲ 你的第一感觉是 Joy 疏忽了你的项目,所以 :

希望推动他积极工作以保证 A设备按时到货。

你希望 …… D iscussion 如果你是项目经理, 怎么去沟通? 案例1:推动同事配合 【Joy】对口负责本项目的采购工作。 R ole profile 采购部门的员工,入职两年,直接 G U 【你】 本项目的项目经理 工作经验5年 oal 需要解决的问题 你希望和 Joy 进行深入沟通,争取让 Joy 推动供应商按时提供关键设备的测试样品, 以保证中试的按时进行。 对项目过程、公司内部运作流程比较熟悉 各部门关系都不错 冰山模型 行为 故事内容 水平面 姿态 Iceberg Model 喜悦 兴奋 着迷 愤怒 伤害 恐惧 悲伤 感受的决定 信念 假设 预设立场 主观现实 认知 对自己的 对他人的 来自他人的 人类共有的 被爱 可爱的 被接纳的 被认同 有意义的 有价值的 自由 我是 生命力 精神 灵性 核心 本质 信息传递模型 编码 信息 杂 音 解码 解码 杂 音 反馈信息 编码 要点 KEY 选择合适的编码方式 确保信息清楚明确 确保发送的信息完整 确保信息容易被理解 解码 Decoding 确保完整接受了信息 确保被正确的理解 给出反馈 沟通模型 对方的心理分析 案例1:推动同事配合 对 Joy 的心理分析 ? 知道A设备到货期限,能预估无法按期完成; ? 出现问题是多方面原因造成的,自己也无能为力; ? 自己已经尽到正常责任了; ? 如果把事件的全部责任都加到自己身上则不公平,将 对此心里很有怨气 ? 讨厌别人威胁他,如告状、用领导来压人 ? 没有积极行动的动力 案例1:推动同事配合 正面 (可带来正面影响的沟通信息) 刺激 ? 承担责任 ? 表达出对其困难或怨气 负面 (可带来负面影响的沟通信息) 刺激 ? 威胁,过大的压力 ? 指责,抱怨,追究责任、 的充分理解,并能换位 思考 ? 承诺共同面对困难、积 极提供工作帮助 ? 拉近距离,在亲切、轻 让其单独承担责任 ? 生硬地提工作要求甚至 是硬性要求 ? 不理解其工作,不考虑 其困难和特点 松的气氛中沟通 ? 对方单方面强调自己项 目的重要性、自我中心 案例1:推动同事配合 本次沟通要争取的目标 在轻松氛围下、在一致的立场上 共同解决问题,推动积极行动 案例1:推动同事配合 策略 ? 承担项目的首要责任 ? 表达出对他困难的理解 ? 共同协商解决方案:不但你要提出方案, 也促使他提出方案。对他提出的困难耐 心协商解决 ? 让对方了解在解决方案中你的工作,其 中哪些方面对他的工作提供了帮助;同 时让他确认他要完成的工作 案例1:推动同事配合 案例2 推动供应商 案例2:推动供应商 Briefing ? 供货商进度延误; ? 该供应商跟我方合作过几次,项目经理是老赵,跟 我们公司合作几次都是他当项目经理 ? 老赵是个“很会说话”的人。你对他提求他从不明 确拒绝,但会找很多客观的理由说“难度很大”。

? 你也明白他这种说法有时是在争取利益,有时是为 了争取时间,有时是为了推卸责任。 ? 跟他说好了的事情,他有时做了,有时不做,有时 催他一下做一下,似乎是有选择性地行动。 案例2:推动供应商 S 客户已针对项目延期交货的问题提出如果延期交 货将按合同进行罚款。而项目经理了解了供应商 的情况,主供应商A的进度已经出现了明显的延 误,估计要求他们按原时间计划把时间完全追回 来是不太可能的。 take 利害关系 案例2:推动供应商 G oal 沟通要求 今天你已经来到了A供应商的厂里, 找到了老赵。你打算跟老赵好好聊一 聊,希望他们尽其所能加快进度,即 使在目前已经延误了的情况下也要尽 量减少损失。 案例2:推动供应商 对老赵的心理分析 ? 不愿意承担太大的压力 ? 在工作上、领导面前不能犯大错 ? 讨价还价心理 ? “急事优先”、“拆东墙补西墙”的心理 案例2:推动供应商 正面刺激 ? ? ? ? ? 理解项目的重要程度和影响 关系良好 有适当压力 有利可图 有可行方案 负面刺激 ? ? ? 威胁 关系冷淡或恶劣 无头绪 案例2:推动供应商 策略 ? 建立关系,拉近距离,怀柔策略 ? 施加适当压力(注意:应具体化, 而且不要变成赤裸裸的威胁) 本次沟通的目标 加快进度,即使在 目前已经延误了的 情况下也要尽量减 少损失。 ? 使其理解项目的紧急程度和影响 ? 利益交换 ? 为其提出方案或请其提出方案 态度 ? ? 对人亲切,朋友式的合作伙伴的态度 对事认真、严肃 沟通方式 ? 直接陈述 大家开始提到的问题 能否用这个方式 解决?

项目中的沟通——忽悠要用心2 文档贡献者 暂无相关推荐文档 如要投诉违规内容,请到 百度文库投诉中心 ;如要提出功能问题或意见建议,请 点击此处 进行反馈. 暂无评价 | 0人...

项目沟通 在工作中,你是否曾经遇过一些项目沟通上的难题? 课程简介 在工作中,你是... Garfield事后回想,既然可以有实验电影、即兴舞蹈,为什么培训、分享中的案例就一定...

2014-02-17 13:37:03 这个是要如何做呢? ----------------------------- 先交流沟通你可以留下联... 诚招专业店加 盟一个地区仅限一个名额。 只想告诉大家本项目不靠忽悠 不靠虚拟故事和...

 
本类热门
  • 旭镜学习网(www.xujingtz.com) © 2014 版权所有 All Rights Reserved.