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后勤员工满意度调查报告,员工满意度调查报告,后勤服务满意度调查,后勤满意度调查问卷

时间:2012-03-20 来源: 旭镜学习网

人力资源课 2009.9 2009 2009年度员工满意度 年度员工满意度 调查报告 调查报告 内容... ?? 多关心员工工作和生活,从工作环境、后勤保障方面更多的进行切实改善; 多关心员...

后勤员工满意度调查报告 为了解员工对公司的满意度,利于管理者发现管理过程中存在的不足并及时改善,以不断提升内部顾客(即企 业每一位员工)满意度,人资科在5月份进行了一次公司后勤员工满意度调查。 一、员工满意度调查开展的基本情况 1、问卷的发放和回收 本次后勤员工满意度调查,共发放调查问卷50 张,实际回收问卷50张,全部为有效问卷。 2、调查对象基本情况 此次调查的50人中:

男女比例:男员工35,女员工15人。

年龄比例:20-30岁的员工占总人数的66%,30-40岁的员工占总人数的22%,40-50岁的员工占总人数的2%。

50以上的员工占总人数的10% 工龄比例:入职三个月以内占全体调查对象的24%,在入职半年不满一年的员工,占全体调查对象的30%。

在入职一年到两年之间占全体调查对象的22%,入职满两年的员工,占全体调查对象的24%。

学历比例:初中、高中、职校学历占总人数的18%,大专学历占总人数的44%,本科学历占总人数的38% 研 究生或以上占总人数的0%。

职位比例:行政人事类占总人数的12%,供应仓储类占总人数的18%, 生产管理类占总人数的22%,生产保 障类占总人数的18%,技术工艺类占总人数的16%,财务管理类占总人数的8%,销售服务类占总人数的6%。 3、结果调查的整体情况分析 本次共调查了物质回报、成长与发展、认可与赞赏、培训与学习及其他方面共5个方面,合计39个子项目。

从调查结果看:

物质回报、成长与发展、认可与赞赏、培训与学习:

:其各子项目满意比例为77.1%、90.5%、88%、92.3%,整 体处于比较满意的水平; 其他方面:

1.调查显示53%的员工认为工资低、福利不好是影响员工长期在公司工作的原因。

2.41%的员工认为公司有良好的发展前景、有良好的个人学习和能力提升机会是公司对员工最大的吸引。

3.从整体看46%的员工认为自身的工作量较大。

4.员工迫切需要接受的培训为管理方法和专业技能。

5.47%的员工认为公司存在的主要问题是权职不清和沟通不畅。

6.55%的员工认为在公司工作的主要动机是为得到更好的待遇和实现自身价值。 4、建议整改的前三项问题 序号 1 2 3 项目 薪酬机制对员工的激励作 用 食堂提供的饭菜 员工在公司的认可与赞赏 比率 50% 48% 38% 整改建议 1.员工工作、学习与薪酬挂钩。

1.尝试开发新菜品。2.变换菜品口味。

2.组织开发关于如何激励下属的培训课程。 二、员工满意度调查具体情况分析 1、物质回报 1.对自己的收入感到 选项 满意 基本满意 数据1 一般或不确定 不太满意 不满意 总计 占比 4% 46% 30% 14% 6% 100% 3个月以内 1 4 4 1 2 12 6-12个月 0 9 2 3 1 15 1-2年 1 4 4 2 0 11 2年以上 0 6 5 1 0 12 宏昌天马 驰骋天下 满意, 4%不满意, 6% 不太满意, 14% 基本满意, 46% 一般或不确定 , 30% 1.1分析: 从整体看80%的员工对对自己的收入感到满意,20%的员工对自己收入不满意。由此可见大部分员工对自身收入 还是比较满意的。 2.对自己的收入与企业经营业绩的关联度感到 选项 满意 基本满意 数据2 一般或不确定 不太满意 不满意 总计 占比 8% 46% 28% 18% 0% 100% 3个月以为 0 7 2 3 0 12 6-12个月 0 8 4 3 0 15 满意, 8% 1-2年 1 3 5 2 0 11 2年以上 3 5 3 1 0 12 不太满意, 18% 基本满意, 46% 一般或不确定 , 28% 2.1分析: 从数据看82%的员工对自己收入与企业经营业绩挂钩情况比较满意。不太满意以及不满意的占总人数的18%。呈 现在各个工龄段。 3.与自己的能力相比,对报酬感到 选项 满意 基本满意 数据3 一般或不确定 不太满意 不满意 占比 8% 44% 18% 28% 2% 3个月 0 8 2 2 0 6-12个月 1 8 3 2 1 1-2年 2 2 0 7 0 2年以上 1 4 4 3 0 宏昌天马 驰骋天下 数据3 总计 100% 12 15 不满意, 2% 满意, 8% 11 12 不太满意, 28% 基本满意, 44% 一般或不确 定 , 18% 3.1分析 从整体看70%的员工对自己能力与相应得到的报酬匹配对是较为满意的。30%的员工对自己能力与报酬匹配对不 太满意或不满意。其中工作1-2年的老员工占67%。 4.与实际付出相比,对自己的报酬感到 选项 满意 基本满意 数据4 一般或不确定 不太满意 不满意 总计 占比 8% 36% 22% 30% 4% 100% 3个月 0 5 4 3 0 12 6-12个月 1 6 2 5 1 15 1-2年 2 2 2 4 1 11 2年以上 1 5 3 3 0 12 不满意, 4% 满意, 8% 不太满意, 30% 基本满意, 36% 一般或不确 定 , 22% 4.1分析 从整体看66%的员工对于自己付出与薪酬感到满意。达到总数的34%的员工认为付出努力没有得到相应的回报。

这部分员工主要是工作半年到两年的员工。 5.公司目前的薪酬制度对员工的激励作用 选项 赞同 占比 18% 3个月 1 6-12个月 2 1-2年 3 2年以上 3 数据5 宏昌天马 驰骋天下 基本赞同 32% 34% 12% 4% 100% 4 5 2 0 12 不赞同, 4% 7 5 1 0 15 2 2 2 2 11 3 5 1 0 12 数据5 一般或不确定 不太赞同 不赞同 总计 不太赞同, 12% 赞同, 18% 基本赞同, 32% 一般或不确定 , 34% 5.1分析 从数据看84%的员工认为目前公司的薪酬福利制度对员工有激励作用,说明目前的薪酬福利激励机制在一定程度 上获得绝大部分员工的认可。只有16%的员工薪酬制度对员工的激励作用表示不赞同。 6.与您在其他单位的同学、朋友相比,对自己目前的薪酬水平感到 选项 满意 基本满意 数据6 一般或不确定 不太满意 不满意 总计 占比 6% 12% 34% 36% 12% 100.00% 3个月 0 1 5 4 2 12 不满意, 12% 基本满意, 12% 满意, 6% 6-12个月 2 1 5 5 2 15 1-2年 0 2 3 4 2 11 2年以上 1 2 4 5 0 12 一般或不确定 , 34% 不太满意, 36% 6.1分析 宏昌天马 驰骋天下 对于与其他单位的同学、朋友相比对目前的薪酬水平比较满意的员工占总人数的52%。不满意或不太满意的占总 人数的48%,由此可见有一半的员工对自己所处的薪酬水平较不满意。此项满意度不高的主要原因是员工没有进行同 行业、同地区的薪酬水平对比。 7.您对自己的报酬与同职位(等级)但不同岗位其他同事报酬相比感到 选项 满意 基本满意 数据7 一般或不确定 不太满意 不满意 总计 占比 14% 24% 46% 12% 4% 100.00% 不太满意, 12% 3个月 1 4 4 2 1 12 不满意, 4% 满意, 14% 6-12个月 2 4 7 1 1 15 1-2年 3 1 7 0 0 11 2年以上 1 3 5 3 0 12 基本满意, 24% 一般或不确 定 , 46% 7.1分析 对于同职位(等级)的其他同事报酬相比满意的员工占总人数的84%,只有16%的员工不太满意或不满意的。 8.您对公司提供的社会保险(五险一金)感到 选项 满意 基本满意 数据8 一般或不确定 不太满意 不满意 总计 占比 28% 44% 18% 6% 4% 100% 3个月 5 5 2 0 0 12 不太满意, 6% 一般或不确定 , 18% 满意, 28% 6-12个月 4 5 4 2 0 15 1-2年 2 5 2 0 2 11 2年以上 3 7 1 1 0 12 基本满意, 44% 宏昌天马 驰骋天下 8.1分析 从数据看90%的员工对公司提供的五险一金等社会保险感到满意。不太满意或不满意的仅占总人数的10%。不满 意的员工主要是工作6-12月的员工和两年以上的老员工,由于公司本地员工较多,期望得到住房公积金的福利待遇 。 9.您对公司的福利政策(如带薪休假、免费住宿、福利午餐、通勤班车等)感到 选项 满意 基本满意 数据9 一般或不确定 不太满意 不满意 总计 占比 28% 46% 12% 14% 0% 100.00% 3个月 4 3 3 2 0 12 6-12个月 2 6 3 4 0 15 不满意, 0% 满意, 28% 1-2年 4 6 0 1 0 11 2年以上 4 8 0 0 0 12 一般或不确定 , 12% 不太满意, 14% 基本满意, 46% 9.1分析 数据显示86%的员工对公司的福利政策感到满意。不满意或不确定的仅占总数的14%。对此项不满意的员工主要 是入职两年以内的员工。隐性福利不被新员工认识,即使享受福利,也会认为没有发放福利。 三、成长与发展 10.您认为未来在公司内部您还有充分的发展空间 选项 赞同 基本赞同 数据10 一般或不确定 不太赞同 不赞同 总计 占比 28% 38% 30% 4% 0.00% 100.00% 3个月 4 4 4 0 0 12 6-12个月 3 6 5 1 0 15 不赞同, 0.00% 1-2年 3 5 2 1 0 11 2年以上 4 4 4 0 0 12 不太赞同, 4% 一般或不确定 , 30% 赞同, 28% 宏昌天马 驰骋天下 基本赞同, 38% 10.1分析 调查结果表明,96%的员工认为未来在公司内部还有充分的发展空间 满意度很高。不太满意的员工占总人数的 4%。 11.个人的能力和特长在公司得到了充分发挥 选项 赞同 基本赞同 数据11 一般或不确定 不太赞同 不赞同 总计 占比 10% 48% 24% 10% 8% 100% 不太赞同, 10% 赞同, 10% 3个月 3 4 3 1 1 12 6-12个月 1 8 4 2 0 15 1-2年 0 3 3 2 3 11 2年以上 1 9 2 0 0 12 一般或不确 定 , 24% 基本赞同, 48% 11.1分析 数据表明82%的员工对自己能力与特长在公司得到发挥持肯定态度。18%的员工对此表示不赞同。这部分员工主 要是工作半年到两年的员工认为能力没有得到相应的发挥。 12.公司给您提供了增加新经验和成长的机会 选项 赞同 基本赞同 数据12 一般或不确定 不太赞同 不赞同 总计 占比 42% 34% 16% 6% 2% 100% 3个月 5 4 3 0 0 12 不太赞同, 6% 6-12个月 4 7 2 2 0 15 1-2年 6 3 2 0 0 11 2年以上 6 3 1 1 1 12 宏昌天马 驰骋天下 不太赞同, 6% 一般或不确定 , 16% 赞同, 42% 基本赞同, 34% 12.1分析 从数据上看,92%的员工对公司提供的增加经验和成长机会持肯定态度的,不赞同的员工仅占总人数的8%,说明 公司给员工提供了良好的成长机会。 13.您对公司为员工提供的晋升通道(内部竞聘、领导推荐)是否满意 选项 满意 基本满意 数据13 一般或不确定 不太满意 不满意 总计 占比 8% 64% 20% 8% 0% 100% 3个月 0 8 4 0 0 12 6-12个月 1 8 3 3 0 15 1-2年 2 7 1 1 0 11 2年以上 1 9 2 0 0 12 不太满意, 8% 满意, 8% 一般或不确定 , 20% 基本满意, 64% 13.1分析 调查结果显示92%的员工对于公司为员工提供的晋升通道持肯定态度的,表示满意。不太满意的仅占总人数的8% 。完全不赞同的员工占0%。 四、认可与赞赏 14.您认为您的工作成果得到上级和公司的认可 选项 满意 基本满意 数据14 一般或不确定 占比 8% 72% 20% 3个月 0 9 3 6-12个月 1 12 2 1-2年 1 6 4 2年以上 2 9 1 宏昌天马 驰骋天下 数据14 不太满意 不满意 总计 0% 0% 100% 0 0 12 0 0 15 0 0 11 0 0 12 不太满意, 0% 满意, 8% 一般或不确定 , 20% 基本满意, 72% 14.1分析 从数据看100%的员工对自身的工作成果得到领导和公司的肯定而满意度较高。说明公司的领导有良好的领导能 力。 15.您感觉您的努力和付出得到了公平公正的认可 选项 赞同 基本赞同 数据15 一般或不确定 不太赞同 不赞同 总计 占比 10% 58% 26% 6% 0% 100% 3个月 1 7 3 1 0 12 6-12个月 2 8 4 1 0 15 1-2年 1 6 3 1 0 11 2年以上 1 8 3 0 0 12 不赞同, 0% 不太赞同, 6% 赞同, 10% 一般或不确定 , 26% 基本赞同, 58% 15.1分析 对于自己的努力和付出得到了公平公正的认可的员工占总人数的94%,不太赞同的员工占总人数的6%。 16.您有良好的工作表现时您会得到领导及时的认可赞赏 选项 赞同 占比 20% 3个月 2 6-12个月 2 1-2年 3 2年以上 3 数据16 宏昌天马 驰骋天下 基本赞同 数据16 一般或不确定 不太赞同 不赞同 总计 54% 22% 2% 2% 100% 7 3 0 0 12 6 7 0 0 15 6 0 1 1 11 8 1 0 0 12 一般或不确定 , 22% 不赞同, 2% 不太赞同, 2% 赞同, 20% 基本赞同, 54% 16.1分析 员工有良好表现会得到领导及时赞赏的占总人数的96%,说明大部分员工对领导的赞善比较满意。不赞同的员工 占总体的4%,不赞同的员工主要是工作1-2年的老员工。 17.您认为公司在认可和奖赏突出业绩方面做得非常好 选项 赞同 基本赞同 数据17 一般或不确定 不太赞同 不赞同 总计 占比 12% 30% 36% 18% 4% 100% 3个月 0 5 7 0 0 12 不赞同, 4% 不太赞同, 18% 6-12个月 2 2 5 5 1 15 赞同, 12% 1-2年 1 5 1 3 1 11 2年以上 3 3 5 1 0 12 基本赞同, 30% 一般或不确 定 , 36% 17.1分析 宏昌天马 驰骋天下 从数据看78%的员工对公司在认可和奖赏突出业绩等方面持肯定的态度,22%员工对此表示不赞同。数据表明不 赞同的员工主要是工作半年到两年以内的员工。 18.您感觉在公司认可赞赏不但公平而且是经常性的 选项 赞同 基本赞同 数据18 一般或不确定 不太赞同 不赞同 总计 占比 0% 38% 34% 26% 2% 100% 3个月 0 5 7 0 0 12 6-12个月 0 6 4 5 0 15 1-2年 0 4 3 4 0 11 2年以上 0 4 3 4 1 12 不赞同, 2%赞同, 0% 不太赞同, 26% 基本赞同, 38% 一般或不确定 , 34% 18.1分析 从数据看,对公司的认可赞赏是公平和经常性表示赞同的的占总人数的72%,说明大部分员工对此还是很满意的 。不赞同的主要是入职满半年以上的员工,这部分员工由于到单位时间较长,所以对待这些问题看法表示一定的否 定。 五、培训与学习 19.培训对您实际能力与业绩的提升有很大帮助 选项 赞同 基本赞同 数据19 一般或不确定 不太赞同 不赞同 总计 占比 40% 48% 8% 4% 0% 100% 一般或不确定 , 8% 3个月 5 6 1 0 0 12 不赞同, 0% 不太赞同, 4% 6-12个月 5 6 2 2 0 15 1-2年 5 5 1 0 0 11 2年以上 5 7 0 0 0 12 赞同, 40% 基本赞同, 48% 宏昌天马 驰骋天下 19.1分析 从数据看,近96%以上的员工认为培训对自己的实际能力与业绩的提升有很大帮助。这说明大部分员工对公司的 培训持肯定态度。不赞同的仅占4%,不太赞同的员工主要是入职满半年、不满一年的新员工。这部分员工觉得公司 组织的培训与自己工作岗位不匹配造成的不满意。 20.您所接受的培训与您的工作职责匹配度感到 选项 满意 基本满意 数据20 一般或不确定 不太满意 不满意 总计 占比 22% 44% 28% 4% 2% 100% 3个月 3 5 4 0 0 12 6-12个月 3 6 5 0 1 15 1-2年 2 5 4 0 0 11 2年以上 3 6 1 2 0 12 不太满意, 4% 不满意, 2% 满意, 22% 一般或不确定 , 28% 基本满意, 44% 20.1分析 从数据上看94%的员工认为目前的培训与本身的工作岗位较为匹配。说明目前的培训与员工工作匹配度较高,员 工对此满意度颇高。不满意的的员工仅占占6%。 21.公司有良好的培训计划 选项 赞同 基本赞同 数据21 一般或不确定 不太赞同 不赞同 总计 占比 30% 48% 14% 8% 0% 100% 3个月 4 6 2 0 0 12 不太赞同, 8% 6-12个月 4 5 3 3 0 15 不赞同, 0% 1-2年 4 4 2 1 0 11 2年以上 3 9 0 0 0 12 宏昌天马 驰骋天下 一般或不确定 , 14% 赞同, 30% 基本赞同, 48% 21.1分析 从整体看92%的员工对公司提供良好的培训计划持肯定态度。说明公司的培训体系构建还是比较成功的。不赞 同的员工仅占比8%。这部分员工主要是入职半年到两年之内的员工。 22、公司针对不同的岗位制定了相应的培训计划 选项 赞同 基本赞同 数据22 一般或不确定 不太赞同 不赞同 总计 占比 38% 44% 8% 10% 0% 100% 3个月 7 3 2 0 0 12 不太赞同, 10% 一般或不确定 , 8% 6-12个月 2 7 2 4 0 15 1-2年 5 6 0 0 0 11 2年以上 5 6 0 1 0 12 赞同, 38% 基本赞同, 44% 22.1分析 调查结果显示,90%的员工对公司针对不同岗位制定的培训计划持赞同的态度。持不赞同态度的员工占比10%, 主要是入职半年到一年的新员工。这部分员工由于没有得到相应岗位技能培训,所以满意度不高。 23.公司能够为您提供足够的与本岗位相关的学习与培训 选项 赞同 基本赞同 数据23 一般或不确定 不太赞同 不赞同 占比 34% 34% 22% 10% 0% 3个月 5 6 1 0 0 6-12个月 4 4 4 3 0 1-2年 4 3 2 2 0 2年以上 4 4 4 0 0 宏昌天马 驰骋天下 数据23 总计 100% 12 15 11 12 不太赞同, 10% 一般或不确定 , 22% 赞同, 34% 基本赞同, 34% 23.1分析 调查结果显示近90%的员工认为公司能提供足够的本岗位相关的学习与培训。说明员工对公司提供的培训满意度 较高。不赞同或不太赞同的占比10%,这部分不太赞同的员工主要是半年到两年以内的员工。 24、您对公司提供的培训形式感到 选项 满意 基本满意 数据24 一般或不确定 不太满意 不满意 总计 占比 28% 40% 18% 14% 0% 100% 3个月 5 3 4 0 0 12 6-12个月 1 7 3 4 0 15 不满意, 0% 满意, 28% 一般或不确定 , 18% 1-2年 4 4 1 2 0 11 2年以上 4 6 1 1 0 12 不太满意, 14% 基本满意, 40% 24.1分析 调查结果显示86%的员工对目前的培训形式持肯定态度。持不确定和不太赞同的占比3分之一。主要是半年以上 的员工。这部分员工在岗位工作时间较久,培训需求较大,而目前后勤的培训形式主要是讲授制,缺乏必要的实践 课程。 24.2改进建议 1.开发多样性的培训方式,达到理论实践相结合。 25.公司为提高员工综合素质、组织了各类培训,您对公司目前的培训工作是否满意? 选项 占比 3个月 6-12个月 1-2年 2年以上 数据25 宏昌天马 驰骋天下 满意 基本满意 数据25 一般或不确定 不太满意 不满意 总计 18% 56% 24% 2% 0% 100% 1 8 3 0 0 12 3 6 5 1 0 15 2 5 4 0 0 11 3 9 0 0 0 12 不满意, 0% 不太满意, 2% 一般或不确定 , 24% 满意, 18% 基本满意, 56% 25.1分析 对目前培训工作满意的员工占总人数的98%,说明公司的培训工作得到大部分员工的认可。不太满意的员工占2% 。 26.整体而言,您对公司的培训感到 选项 满意 基本满意 数据26 一般或不确定 不太满意 不满意 总计 占比 28% 50% 16% 6% 0% 100% 3个月 4 6 2 0 0 12 6-12个月 3 6 4 2 0 15 1-2年 4 5 1 1 0 11 2年以上 3 8 1 0 0 12 不太满意, 6% 不满意, 0% 一般或不确定 , 16% 满意, 28% 基本满意, 50% 26.1分析 从整体看94%的员工对公司的培训较为满意。这说明目前的培训工作开展的比较好。不太满意的占比6%。不太满 意的员工主要是入职半年到两年以内的员工。这部分员工对培训需求较大,注重实用性,迫切需要从培训中获取对 工作有帮助的信息。 宏昌天马 驰骋天下 27.您认为当前公司培训的不足在那些方面? 选项 讲师水平 师资力量 数据27 培训内容 培训时间 培训方式 总计 占比 16% 28% 24% 6% 26% 100% 3个月 1 2 4 2 3 12 6-12个月 1 4 7 1 2 15 讲师水平, 16% 培训方式, 26% 师资力量, 28% 1-2年 3 4 1 0 3 11 2年以上 3 4 0 0 5 12 培训时间, 6% 培训内容, 24% 27.1分析 调查结果显示员工认为目前培训存在的问题主要是师资力量占比28%、培训方式26%和培训内容占比24%。

27.2改进建议 1.加强对培训师资力量的投入,培养优秀讲师,适当引进外训。

2.采取多种形式的培训;3、培训内容要有针对性。 28.您对宿舍的内部设施是否满意 选项 非常满意 数据28 比较满意 一般,但可以接受 不好,意见很大 总计 占比 12% 38% 46% 4% 100% 3个月 0 6 4 2 12 6-12个月 1 5 9 0 15 1-2年 3 3 5 0 11 2年以上 2 5 5 0 12 不好,意见很大, 4% 非常满意, 12% 一般,但可以接 受, 46% 比较满意, 38% 宏昌天马 驰骋天下 28.1分析 调查结果显示对宿舍设施满意的员工占总人数的96%,不好意见很大的员工也占比4%。这部分员工主要是住在职 工宿舍楼的品保部员工。 29.您对宿舍的日常管理是否满意 选项 非常满意 比较满意 数据29 一般,但可以接受 不满意,有很多问题 非常不满意,现状混乱 总计 占比 6% 52% 32% 8% 2% 98% 3个月 0 6 4 2 0 12 6-12个月 0 11 4 0 0 15 非常满意, 6% 1-2年 2 4 3 1 1 11 2年以上 1 5 5 1 0 12 不满意,有很多 非常不满意,现状混 问题, 8% 乱, 2% 一般,但可以接 受, 32% 比较满意, 52% 29.1分析 从数据看对宿舍管理较为满意占总人数的90%,感觉一般或不满意的占总人数的10%,这部分员工有品保部住在 职工宿舍楼,所以对宿舍管理满意度不高。 30.您对公务车管理(服务、环境卫生、发车及时性)是否满意 选项 非常满意 比较满意 数据30 一般,感觉还可以 不满意 非常不满意 总计 占比 28% 64% 8% 0% 0% 100% 3个月 1 10 1 0 0 12 6-12个月 5 7 3 0 0 15 1-2年 5 6 0 0 0 11 2年以上 3 9 0 0 0 12 一般,感觉还可 以 , 8% 不满意, 0% 非常不满意, 0% 非常满意, 28% 比较满意, 64% 宏昌天马 驰骋天下 30.1分析 调查结果显示,员工对公务车的管理满意度较高,达到100%。这说明综合科对待公务车管理比较良好。 31.您对食堂提供的饭菜是否满意 选项 非常满意 比较满意 数据31 一般,感觉还可以 不满意 非常不满意 总计 占比 12% 36% 34% 18% 0% 100% 不满意, 18% 3个月 0 2 8 2 0 12 6-12个月 2 6 2 5 0 15 1-2年 2 5 2 2 0 11 2年以上 2 5 5 0 0 12 非常不满意, 0% 非常满意, 12% 一般,感觉还可 以 , 34% 比较满意, 36% 31.1分析 调查结果显示,对于食堂提供饭菜比较满意的占总人数的82%,感觉不满意的占18%。数据表明员工对食堂提供 的饭菜满意度整体比较满意,但仍有不足之处。 31.2改进建议 1.增加新的菜系,菜品多样化。

2.推出招牌菜、特色菜。

3.严格把关食堂原材料的购买与保存,避免变质菜。 32.你认为食堂应改进的地方有哪些 选项 卫生状况 饭菜价格 数据32 饭菜分量 饭菜品种 饭菜口味 食堂服务 占比 19% 9% 13% 28% 27% 4% 3个月 5 3 9 10 9 0 6-12个月 5 6 7 12 12 3 1-2年 9 3 2 9 9 1 2年以上 9 1 2 11 11 2 宏昌天马 驰骋天下 总计 100% 36 食堂服务, 4% 45 33 36 卫生状况 , 19% 饭菜口味, 27% 饭菜价格, 9% 饭菜品种, 28% 饭菜分量, 13% 32.1分析 调查结果显示,员工对食堂提供饭菜的品种、饭菜的口味以及卫生状况、饭菜分量满意度不高。食堂的服务和 饭菜的价格也有部分员工表示不满意。食堂虽小却与员工的生活紧密相连。 32.2改进建议 1.开发新菜系,使食堂的菜品多样化、有新鲜感。

2.严格把关食品原材的买入和保存。

3.严格监察食堂人员的自身卫生和工作卫生,确保员工吃到放心餐。 六、其他方面 33.您认为可能影响您在公司长期工作的原因是: 选项 公司没前途,谋求个人发展 工资太低 数据33 个人能力没有充分发挥 人际关系不好 福利不好 其它原因 总计 占比 11% 28% 19% 4% 25% 13% 100% 3个月 5 10 6 2 10 3 36 6-12个月 4 15 7 1 11 7 45 1-2年 3 7 8 2 8 5 33 2年以上 5 10 8 1 8 4 36 其它原因, 13% 公司没前途,谋求个 人发展, 11% 福利不好, 25% 工资太低, 28% 人际关系不好, 4% 个人能力没有充分发 挥 , 19% 33.1分析 宏昌天马 驰骋天下 调查结果显示,影响员工长期在公司工作的主要原因是工资太低占比28%、福利不好25%、个人能力没有得到发 挥占比19%。其他影响的原因员工反映是1.没有新的挑战。2.离家较远。3.工艺水平较低,真正涉及工艺知识少。 34.你认为公司对你最大的吸引力是什么 选项 公司有良好的发展前景 公司领导者的人格魅力  较好的薪资福利 同事之间良好的人际关系 有良好的个人学习和能力 提升机会 数据34 有良好的成长晋升空间 工作及时被认可 有成就感 喜欢现在的工作 离家近 其他原因 总计 有成就感, 3% 占比 17% 9% 5% 13% 23% 8% 6% 3% 8% 7% 1% 100.00% 3个月 4 5 3 5 8 4 3 0 2 2 0 36 6-12个月 9 2 3 3 13 5 1 2 3 3 1 45 1-2年 6 4 1 5 6 0 3 2 4 1 1 33 2年以上 7 2 0 6 8 3 2 1 3 4 0 36 离家近 , 7% 其他原因, 1% 喜欢现在的工作 , 8% 工作及时被认可, 6% 公司有良好的发展前 景, 17% 公司领导者的人格魅 力 , 9% 有良好的成长 晋升空间, 8% 较好的薪资福利, 5% 有良好的个人学习和 能力提升机会, 23% 同事之间良好的 人际关系, 13% 34.1分析 调查结果显示,公司对员工最大的吸引主要是公司有良好的发展前景、有良好的个人学习和能力提升机会、同 事之间良好的人际关系。侧面反映了员工对公司未来发展看重,也体现出了公司内部良好的人际关系氛围。 35.您对于自己目前工作量的看法是 选项 非常的多 比较多 数据35 刚好 太少 可协调 总计 占比 2% 44% 28% 0% 26% 100% 3个月 0 6 2 0 4 12 6-12个月 0 6 8 0 1 15 1-2年 0 4 2 0 5 11 2年以上 1 6 2 0 3 12 非常的多 , 2% 宏昌天马 驰骋天下 非常的多 , 2% 可协调, 26% 太少 , 0% 刚好, 28% 比较多, 44% 35.1分析 调查结果显示,员工认为目前自己的工作量较多的占46%,工作量刚刚好的占28%,没有员工觉得工作量太少了 。工作量可协调的占总人数的26%,主要为品保部(5人)、供应部仓储科、工艺科。 36.如果公司有培训的机会,你会选择参加哪些方面的培训 选项 计算机 管理方法 数据36 专业技能 交际能力 其它原因 总计 占比 7% 37% 40% 15% 1% 100% 交际能力, 15% 3个月 2 11 8 3 0 24 6-12个月 2 10 13 4 1 30 1-2年 2 6 10 4 0 22 2年以上 1 10 9 4 0 24 其它原因, 1% 计算机, 7% 管理方法, 37% 专业技能 , 40% 36.1分析 调查结果显示员工对于专业技能、管理方法以及交际能力的培训需求较大。其他方面也有员工提出意见,在专 业软件方面想获得相应的培训。 36.2改进建议 1.人资科在针对后勤员工培训时因多开展关于专业技能、管理方法、以及沟通交际能力相关的培训。

2.寻找外委培训机构对管理层进行集体管理培训,增强领导层的管理能力。 37.你认为本公司存在的主要问题是 选项 人员素质差 人际关系复杂 占比 10% 4% 3个月 4 2 6-12个月 5 1 1-2年 4 1 2年以上 2 2 宏昌天马 驰骋天下 数据37 职权不清 分配不平均 数据37 考核流于形式 沟通不畅 权力过分集中 制度不健全 发展目标不明 总计 20% 5% 10% 27% 15% 6% 3% 100.00% 制度不健全, 6% 3 4 5 14 0 3 1 36 发展目标不明 , 3% 11 1 2 11 11 2 1 45 9 2 2 7 3 4 1 33 7 1 6 9 8 0 1 36 权力过分集中, 15% 人员素质 人际关系复杂 , 4% 差 , 10% 职权不 清 , 20% 沟通不畅, 27% 分配不平均, 5% 考核流于形式, 10% 37.1分析 调查结果显示员工认为公司存在的问题主要是沟通不畅占比近27%、职权不清占比20%、权力过分集中占比15%以 及人员素质差和考核形式化各占10%。这些观点普遍存在于员工心中,应当给予重视和解决。否则长此以往会造成整 体团队员工队伍不稳定。 38.促使你在公司中努力工作的主要动机是 选项 为得到更好的待遇 对工作的热爱和兴趣 数据38 为完成上级交给的任务 为将来的晋升 为了体现自身的价值 其他方面 总计 占比 28% 21% 5% 18% 27% 2% 100% 3个月 9 9 2 5 10 1 36 其他方面, 2% 6-12个月 14 7 3 9 11 1 45 1-2年 9 10 1 5 7 1 33 2年以上 10 5 1 8 12 0 36 为了体现自身的价 值, 27% 为得到更好的待 遇, 28% 为将来的晋 升 , 18% 对工作的热爱和 兴趣, 21% 宏昌天马 驰骋天下 为完成上级交 给的任务, 5% 38.1分析 调查结果显示员工努力工作的主要动机是为得到更好的待遇占比28%,为了体现自身的价值占比27%,对工作的 热爱和兴趣占比21%,为将来的晋升 18%。员工自身利益为首要目的,然后实现自身的价值。员工对本职工作的热爱 会促使员工努力工作。其他方面员工反映是1.别人对自己的认可。 39.除此以外,你还有哪些意见或建议(如你个人在工作、生活中还有哪些需求?或者对公司现有的管 理方法有哪些意见或建议?等等) 生活上:1.职工宿舍安装网线(品保职工宿舍楼)。

2.食堂的饭菜应进行口味、分量、价格的改进。

3.宿舍安装电视。

4.为员工提供午休宿舍。

5.错开上下班高峰期。

6.生活压力大(生活、房贷等),建议公司在本地能给稳定的员工上住房公积金(可按工龄进行,3年以上 员工)。

工作上:1.工作中出现扯皮现象。

2.加强车辆管理。

3.消除等待,提高效率。

4.部门合作时注意配合,提供预计完成时间节点。

5.在工作交流沟通过程中,环节较多,费时费力,希望可以简化流程环节,可以提高工作效率。

6.希望公司更加重视年轻人的培养,希望福利工资有所提高。

7.仓储科网络不畅,严重影响工作,销账无法进行,希望公司给予关注。

8.公司领导管理方式有问题。

9.公司对于出现的问题追究责任的力度远大于解决问题的力度,原因均站在本部门的角度考虑问题,最终损 害的可能是公司利益 学习上:1.目前的培训体系,稍有些形式化,培训以后跟踪程度不够。

2.公司培训内容多数是针对新入职员工,对于老员工的培训较少,例如老员工职业规划的制定,实践等。针 综上,本次问卷调查初步了解了包头新宏昌后勤员工关于物质回报、成长发展、培训学习等的一些想法。针对 这些调查结果,管理部门应及时制定相关措施,对于员工认可的方面要大力维护,做到更好;对于员工认可度较差 的地方,则应根据公司实际酌情改善。希望通过本次调查在了解员工的真实想法同时,为公司的发展带来相应改善 的措施,提升公司的管理水平和工作氛围。 宏昌天马 驰骋天下 工满意度调查报告 发现管理过程中存在的不足并及时改善,以不断提升内部顾客(即企 一次公司后勤员工满意度调查。 情况 卷50 张,实际回收问卷50张,全部为有效问卷。 66%,30-40岁的员工占总人数的22%,40-50岁的员工占总人数的2%。 查对象的24%,在入职半年不满一年的员工,占全体调查对象的30%。

入职满两年的员工,占全体调查对象的24%。

总人数的18%,大专学历占总人数的44%,本科学历占总人数的38% 研 ,供应仓储类占总人数的18%, 生产管理类占总人数的22%,生产保 %,财务管理类占总人数的8%,销售服务类占总人数的6%。 可与赞赏、培训与学习及其他方面共5个方面,合计39个子项目。 训与学习:

:其各子项目满意比例为77.1%、90.5%、88%、92.3%,整 好是影响员工长期在公司工作的原因。

有良好的个人学习和能力提升机会是公司对员工最大的吸引。

大。

业技能。

职不清和沟通不畅。

为得到更好的待遇和实现自身价值。 整改建议 1.员工工作、学习与薪酬挂钩。 1.尝试开发新菜品。2.变换菜品口味。 2.组织开发关于如何激励下属的培训课程。 析 小计 2 23 15 7 3 50 宏昌天马 驰骋天下 意,20%的员工对自己收入不满意。由此可见大部分员工对自身收入 感到 小计 4 23 14 9 0 50 业绩挂钩情况比较满意。不太满意以及不满意的占总人数的18%。呈 小计 4 22 9 14 1 宏昌天马 驰骋天下 50 的报酬匹配对是较为满意的。30%的员工对自己能力与报酬匹配对不 %。 小计 4 18 11 15 2 50 到满意。达到总数的34%的员工认为付出努力没有得到相应的回报。 小计 9 宏昌天马 驰骋天下 16 17 6 2 50 利制度对员工有激励作用,说明目前的薪酬福利激励机制在一定程度 酬制度对员工的激励作用表示不赞同。 自己目前的薪酬水平感到 小计 3 6 17 18 6 50 宏昌天马 驰骋天下 的薪酬水平比较满意的员工占总人数的52%。不满意或不太满意的占总 的薪酬水平较不满意。此项满意度不高的主要原因是员工没有进行同 同岗位其他同事报酬相比感到 小计 7 12 23 6 2 50 比满意的员工占总人数的84%,只有16%的员工不太满意或不满意的。 到 小计 14 22 9 3 2 50 宏昌天马 驰骋天下 等社会保险感到满意。不太满意或不满意的仅占总人数的10%。不满 的老员工,由于公司本地员工较多,期望得到住房公积金的福利待遇 费住宿、福利午餐、通勤班车等)感到 小计 14 23 6 7 0 50 满意。不满意或不确定的仅占总数的14%。对此项不满意的员工主要 认识,即使享受福利,也会认为没有发放福利。 展空间 小计 14 19 15 2 0 50 宏昌天马 驰骋天下 内部还有充分的发展空间 满意度很高。不太满意的员工占总人数的 挥 小计 5 24 12 5 4 50 司得到发挥持肯定态度。18%的员工对此表示不赞同。这部分员工主 相应的发挥。 会 小计 21 17 8 3 1 50 宏昌天马 驰骋天下 经验和成长机会持肯定态度的,不赞同的员工仅占总人数的8%,说明 竞聘、领导推荐)是否满意 小计 4 32 10 4 0 50 供的晋升通道持肯定态度的,表示满意。不太满意的仅占总人数的8% 认可 小计 4 36 10 宏昌天马 驰骋天下 0 0 50 到领导和公司的肯定而满意度较高。说明公司的领导有良好的领导能 的认可 小计 5 29 13 3 0 50 认可的员工占总人数的94%,不太赞同的员工占总人数的6%。 时的认可赞赏 小计 10 宏昌天马 驰骋天下 27 11 1 1 50 总人数的96%,说明大部分员工对领导的赞善比较满意。不赞同的员工 老员工。 做得非常好 小计 6 15 18 9 2 50 宏昌天马 驰骋天下 出业绩等方面持肯定的态度,22%员工对此表示不赞同。数据表明不 。 经常性的 小计 0 19 17 13 1 50 常性表示赞同的的占总人数的72%,说明大部分员工对此还是很满意的 部分员工由于到单位时间较长,所以对待这些问题看法表示一定的否 帮助 小计 20 24 4 2 0 50 宏昌天马 驰骋天下 己的实际能力与业绩的提升有很大帮助。这说明大部分员工对公司的 的员工主要是入职满半年、不满一年的新员工。这部分员工觉得公司 意。 感到 小计 11 22 14 2 1 50 身的工作岗位较为匹配。说明目前的培训与员工工作匹配度较高,员 。 小计 15 24 7 4 0 50 宏昌天马 驰骋天下 训计划持肯定态度。说明公司的培训体系构建还是比较成功的。不赞 年到两年之内的员工。 训计划 小计 19 22 4 5 0 50 岗位制定的培训计划持赞同的态度。持不赞同态度的员工占比10%, 由于没有得到相应岗位技能培训,所以满意度不高。 的学习与培训 小计 17 17 11 5 0 宏昌天马 驰骋天下 50 足够的本岗位相关的学习与培训。说明员工对公司提供的培训满意度 太赞同的员工主要是半年到两年以内的员工。 小计 14 20 9 7 0 50 持肯定态度。持不确定和不太赞同的占比3分之一。主要是半年以上 训需求较大,而目前后勤的培训形式主要是讲授制,缺乏必要的实践 合。 培训,您对公司目前的培训工作是否满意? 小计 宏昌天马 驰骋天下 9 28 12 1 0 50 ,说明公司的培训工作得到大部分员工的认可。不太满意的员工占2% 小计 14 25 8 3 0 50 。这说明目前的培训工作开展的比较好。不太满意的占比6%。不太满 这部分员工对培训需求较大,注重实用性,迫切需要从培训中获取对 宏昌天马 驰骋天下 ? 小计 8 14 12 3 13 50 题主要是师资力量占比28%、培训方式26%和培训内容占比24%。 ,适当引进外训。

性。 小计 6 19 23 2 50 宏昌天马 驰骋天下 数的96%,不好意见很大的员工也占比4%。这部分员工主要是住在职 小计 3 26 16 4 1 50 0%,感觉一般或不满意的占总人数的10%,这部分员工有品保部住在 车及时性)是否满意 小计 14 32 4 0 0 50 宏昌天马 驰骋天下 度较高,达到100%。这说明综合科对待公务车管理比较良好。 小计 6 18 17 9 0 50 意的占总人数的82%,感觉不满意的占18%。数据表明员工对食堂提供 。 质菜。 小计 28 13 20 42 41 6 宏昌天马 驰骋天下 150 种、饭菜的口味以及卫生状况、饭菜分量满意度不高。食堂的服务和 小却与员工的生活紧密相连。 感。 确保员工吃到放心餐。 因是: 小计 17 42 29 6 37 19 150 宏昌天马 驰骋天下 的主要原因是工资太低占比28%、福利不好25%、个人能力没有得到发 新的挑战。2.离家较远。3.工艺水平较低,真正涉及工艺知识少。 小计 26 13 7 19 35 12 9 5 12 10 2 150 公司领导者的人格魅 , 5% 要是公司有良好的发展前景、有良好的个人学习和能力提升机会、同 司未来发展看重,也体现出了公司内部良好的人际关系氛围。 小计 1 22 14 0 13 50 宏昌天马 驰骋天下 量较多的占46%,工作量刚刚好的占28%,没有员工觉得工作量太少了 部(5人)、供应部仓储科、工艺科。 哪些方面的培训 小计 7 37 40 15 1 100 法以及交际能力的培训需求较大。其他方面也有员工提出意见,在专 专业技能、管理方法、以及沟通交际能力相关的培训。

训,增强领导层的管理能力。 小计 15 6 宏昌天马 驰骋天下 30 8 15 41 22 9 4 150 要是沟通不畅占比近27%、职权不清占比20%、权力过分集中占比15%以 普遍存在于员工心中,应当给予重视和解决。否则长此以往会造成整 小计 42 31 7 27 40 3 150 宏昌天马 驰骋天下 为得到更好的待遇占比28%,为了体现自身的价值占比27%,对工作的 自身利益为首要目的,然后实现自身的价值。员工对本职工作的热爱 别人对自己的认可。 你个人在工作、生活中还有哪些需求?或者对公司现有的管 楼)。

的改进。 公司在本地能给稳定的员工上住房公积金(可按工龄进行,3年以上 时间节点。

费时费力,希望可以简化流程环节,可以提高工作效率。

望福利工资有所提高。

账无法进行,希望公司给予关注。 远大于解决问题的力度,原因均站在本部门的角度考虑问题,最终损 培训以后跟踪程度不够。

,对于老员工的培训较少,例如老员工职业规划的制定,实践等。针 昌后勤员工关于物质回报、成长发展、培训学习等的一些想法。针对 ,对于员工认可的方面要大力维护,做到更好;对于员工认可度较差 过本次调查在了解员工的真实想法同时,为公司的发展带来相应改善 宏昌天马 驰骋天下

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