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典型事迹,群众路线典型事迹材料,创业青年典型事迹材料,书香家庭典型事迹材料

时间:2013-12-20 来源: 旭镜学习网

《关于组织全体党员认真学习牛玉儒同志先进事迹的通知》的要求,我支部用两个半天集... 该镇资源丰富,交通便利,发展经济具有得天独厚的优势,是一个典型的工业主导型经济...

不断充实自我,提高自身素质。留意客户需求,优化服务细节。细心摸索总结,提高服务 技能。一、树立热情真诚的服务理念。

二、加强学习,提高工作能力,更好的服务客 户。三、具备良好的协调能力,讲究服务技巧。

我是交通银行友谊北大街支行大堂经理—张浩然,自 2013 年 1 月入职以来至今已有五个月 的时间,承蒙各位领导的关爱和各位同事的支持我有幸借此机会来汇报我的工作。

从 13 年 1 月进入交行至今,由最初对业务的生疏到现在慢慢熟练,由最初的不适应到现在的对 工作的热爱,由最初没有头绪的慌乱忙碌到现在的井然有序……不得不说这半年来,我在 工作中学习,在工作中快乐,在工作中享受,在工作中成长。另外,需要细心和耐心。随 时注意客户的需求,例如老人会需要花镜,客户四处张望有可能是在寻求帮助,及时帮助 客户添加茶水,客户办理完业务要提醒客户不要落下个人物品。虽然是一些细微的环节, 但会让客户有一种被重视、唯一的感觉。而耐心则是需要很好的控制自身的情绪,耐心的 全方位的讲解和解释不仅会让客户体会到优质的服务,还会让客户觉得交行的员工踏实、 严谨,在这里办理业务有很强的安全感和信任感。

经过与客户一段时间的接触,哪些客户需要咖啡,哪些客户需要不加糖的咖啡,哪些 客户需要纯净水等一些习惯都要熟记于心。因为只有把这些客户的一些习性了解到位,到 了交行让客户能够很自然地享受这一切,宾至如归,那我就很有成就感了。

总而言之,让客户在办理业务的过程中感到舒心、愉悦、满意而归,是我工作最大的满足 和成就。

某天炎热的下午,一位大约 30 岁左右的先生急急忙忙的来到网点,我急忙迎上去问道:

“您好,欢迎光临,请问您办什么业务?”先生气喘吁吁的说:“我要还信用卡。”向客 户了解到还款金额大致一万多后,由于当时网点办理业务的客户较多,所以我跟客户解释 道:“先生,咱们这儿是个理财中心,目前办理业务的人较多,恐怕您需要等候一段时 间,不如我陪同您在外面自助设备还款,既便捷也不会耽误您太长时间,您看行吗?”先 生拿着手里的钱疑惑地说:“这还有存不进去的怎么办啊?”我看了看先生手中的钱,耐 心的解释道:“您拿的钱都还好,若是有不能存进去的一会儿我可以拿进来帮您换一下, 都是没有问题的,请放心!”先生说:“好吧”。没一会儿我陪同先生进入了一体机,协 助他先将一万现金放进出钞口,结果有不识别吐出了 9 张 100 元,然后又继续放钞,识别 了 3 张又吐了 6 张,继续放钞……先生在自助机里时不时用手擦拭额头的汗珠,然后说:

“这里应该安装空调,这热的……”我说:“不好意思,办理业务的人太多了不然应该可 以请您进去办的,一会儿存完钱后请先生进去喝杯水休息一下。”先生说:“小姑娘还挺 会说话。”不一会儿,给客户的信用卡还款 1.5 万就完成了,先生说:“小姑娘,谢谢你 了,自助设备里这么热,你还跟我待着这么长时间,挺麻烦你的!”我笑了笑,说:“应 该的,这是我的工作”。先生问了问我怎么称呼,说下次若来还找我。邀请先生进来喝杯 水,由于先生还有事儿忙,拒绝了。回到行里心里美滋滋的,在帮助客户的同时,自己的 工作得到了客户的认可,让我有一种满足感及自豪感。我也会一如既往的为每一位客户尽 心尽职的服务,让他们充分体验交行的服务是我的工作。 自入职以来,始终凭着热情真诚的服务态度,坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行” 的工作态度和职业精神,以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户。5 月 的一天,储户李某急需取 5 万元现金,正赶上网点封包结帐。储户一看不给取款,没等解 释就破口大骂:“你们什么银行?只给存不给取,什么下班了……。天还亮着呢,你们就 下班了……我们大热天的,紧赶慢跑来到这里你们能体会到吗?”看到储户满脸的汗,想 到客户拿不到现金,做不好解释工作,就可能影响到本行声誉,及时上前,一面组织同事 稍停结帐办理提款手续,一面稳定客户情绪。最后虽然推迟了结帐,但解了客户的燃眉之 急,提升了客户满意度,展示了交行的良好形象。

做客户最信赖的人。在自己平凡的岗位上,通过这几个月的学习,要作好大堂经理,首先 要赢得客户的信任,而要获得客户的信任,就必须对待客户热情、耐心、细致,只有付出 了,才能得到回报。

真诚服务,就是在客户焦虑烦躁时一个亲切友好的微笑,就是迷茫困惑时一个专业切 实的建议,就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事,为客户提供最优质的服务。真诚服务 不仅是锦上添花,更应是雪中送炭,这是交通银行大堂经理的职责。身为交行大堂经理中 的一员,刘乔同志凭借着对交行服务文化的深刻理解,用实际行动诠释着交行的服务理 念,始终站在第一线上践行着交通银行真诚服务的誓言。

站在客户的角度,为客户着想,使每位客户都有宾至如归的感觉。有一次,一位男 士来我行办理取款业务,业务办理结束时该客户离开的较匆忙,赵冬梅同志在巡视时发现 了遗留在柜台取款口里的 200 元现金,本着对客户负责的态度和大堂经理的责任感,赵冬 梅同志查看了该客户办理业务时的凭条及录像,由于客户并没有留下联系方式。后来她又 想到该客户所持的是交银理财卡,通过卡号,迅速查找到了该客户的客户经理,找到了联 系方式。当拨通该客户电话后,客户表示会来取款,但是他现在不在市内,要 18:30 以后 才能回来,赵冬梅不但没有嫌晚而拒绝客户,反而一再叮嘱客户不要着急,注意安全。当 天下午 18:50 客户来我行取走了他遗落的现金。客户再三对赵冬梅表示感谢,连连称赞:

交行员工服务态度好、责任心强,对支行的好感度大大提升,成了我支行的铁杆客户。赵 冬梅同志以优质的服务,赢得了客户的信任,也提高的我行的形象。

相信在以后的工作中,赵冬梅同志一定会再接再厉,严格要求自己,脚踏实地工作, 在大堂经理的岗位上,毫无保留的奉献自己的辛劳和智慧,为我们交行的进一步腾飞贡献 出自己的力量。

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